Se han presentado inconvenientes recientes con el servicio y temas de facturación, lo que ha generado preocupación en cuanto a la gestión operativa del proveedor. Además, se identificó que la dirección IP entregada aún figura en listas negras de internet, lo que ha provocado problemas críticos de conectividad, especialmente con entidades financieras. Esto afecta directamente la confiabilidad y disponibilidad del servicio.
También se evidencian fallas en la atención técnica, como demoras en la comprensión de los requerimientos, falta de pruebas conjuntas con el asociado y limitaciones en el proceso de escalamiento técnico, que no pasa del nivel 1 del NOC.
Asociados que realizaron la evaluación: Intenalco y USC.
